Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En El Bemben, queremos que cada experiencia de compra sea tan buena como el brillo de tu cabello después de nuestros productos.
Por eso, hemos diseñado una política clara, justa y en línea con nuestras prácticas responsables.

Condiciones para devoluciones o cambios:
Podrás solicitar una devolución o cambio si:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Procedimiento:

1. Escríbenos a elbembensalon@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del caso.
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de tres (5) días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, coordinaremos el retiro o reemplazo del producto según corresponda.
Los productos deben estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios o etiquetas.

Excepciones:
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones en productos capilares o corporales que hayan sido abiertos o utilizados.

Reembolsos:
Si la devolución aplica, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante nota crédito, según acuerde el cliente.
El tiempo estimado de reembolso es de 8 a 15 días hábiles después de aprobada la devolución.

Responsabilidad en el envío:
Cuando el cambio o devolución se deba a error de El Bemben, asumiremos todos los costos de transporte.
Si el cambio es voluntario (por gusto o preferencia), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

 Contacto:
Correo: elbembensalon@gmail.com
Sedes operativas: Bogotá D.C. y Cali, Colombia
WhatsApp: 3173032331